Termos e Condições de Uso da WillowsTemple.com.br

 


Este regulamento contém todas as informações que você precisa saber a respeito da nossa loja virtual.
Para navegar, se cadastrar e fazer compras em nosso site é necessário que você leia, compreenda e aceite todas as regras deste regulamento.

 

1. Como fazer um pedido


Para iniciar o processo de compra é necessário buscar os produtos do seu interesse e, na página do produto, clicar sobre o botão “Comprar”. Esta ação adicionará o item desejado a um carrinho de compras virtual.

Após completar a seleção dos produtos desejados, será possível finalizar o seu pedido através do botão “Finalizar Compra”, na página do carrinho de compras.

 

2. A Conta Willow’s


Ao tentar finalizar o seu primeiro pedido na nossa loja, o site pedirá que você se identifique. Para isso, é preciso criar uma “Conta Willow’s”, que é o nome dado ao cadastro dos clientes da nossa loja.

Nesse cadastro ficarão todos os dados do seu relacionamento com as lojas Willow's (WillowsTemple.com.br, Willows.com.br e TintaFantasia.com.br), tais como os seus endereços para entrega, seu e-mail, promoções especiais e o histórico dos pedidos já feitos.

Após a criação da “Conta Willow’s”, você poderá usar o seu e-mail e senha cadastrados todas as vezes que desejar fazer um novo pedido em qualquer uma das nossas lojas.

 

3. Cadastro de Menores de Idade


Menores de idade podem fazer uma Conta Willow’s e realizar compras na nossa loja, desde que sejam assistidos pelo seu responsável legal, conforme previsto no código civil.

Caso o menor não tenha CPF próprio, no momento da inscrição deverá indicar o Nome e o CPF do seu responsável legal.

 

4. Prazos e Condições dos Pedidos

4.1 Prazo de Processamento do Pedido

Os produtos disponíveis em nossa loja podem levar até 3 dias úteis para serem preparados para o envio, contados a partir da data de confirmação do pagamento.

4.2 Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com o serviço postal escolhido pelo cliente e o endereço de destino da encomenda. Este prazo poderá ser calculado pelo cliente na página do carrinho de compras virtual, antes da conclusão do pedido. O prazo de entrega informado no carrinho de compras é contado após o prazo de processamento do pedido.

4.3 Falhas de Controle de Estoque

Caso o produto indicado como disponível em pronta entrega tenha se esgotado em nosso estoque físico, por qualquer razão, após a confirmação do pagamento, os valores pagos serão devolvidos imediatamente conforme as condições dispostas no artigo 8 deste regulamento.

 

5. Preços Divulgados na Loja


Todos os preços divulgados na loja são exibidos com desconto de 5%, válido apenas caso o cliente opte pelo pagamento a vista por depósito ou transferência bancária.

Caso o cliente opte por outras formas de pagamento, o desconto não se aplica e a diferença do desconto será somada no preço final do pedido.

 

6. Condições de Pagamento


6.1 Pagamentos feitos por "Depósito ou Transferência Bancária"

Consiste na transferência ou depósito do valor total do pedido mais o frete, para uma das contas bancárias de titularidade dos representantes da loja Willow’s. Dá direito aos preços com desconto expostos na loja.

Para confirmação dos pagamentos por depósito ou transferência bancária, é necessário que o cliente envie uma cópia ou transcrição do comprovante para o e-mail de atendimento da loja.

O pagamento será confirmado em até 48h úteis após o envio do e-mail com o comprovante, caso a transação tenha sido confirmada pela instituição bancária.

 

6.2 Pagamentos feitos por Cartão de Crédito, T.E.F. ou Boleto Bancário, através do sistema Bcash

São pagamentos feitos através do serviço de intermediação de negócios “BCash”. Através dele, o cliente acessa um ambiente seguro, onde é possível cadastrar um cartão de crédito para pagamento a vista (sem juros) ou parcelado (com juros calculados pelo Bcash), emitir um boleto bancário ou efetuar uma transferência eletrônica de fundos.

O cliente será redirecionado automaticamente para o ambiente do Bcash ao final da sua compra.

O pedido só será processado pela nossa loja após o sistema Bcash confirmar o recebimento do seu pagamento. Pagamentos feitos por boleto bancário podem levar até três dias para serem confirmados.

Pedidos pagos através do Bcash não recebem o desconto exposto nas páginas dos produtos na loja. A diferença dos 5% é acrescida ao valor final do pedido no momento do fechamento da compra, apenas para demonstração. Este acréscimo não caracteriza uma cobrança de tarifa pela forma de pagamento escolhida e sim o cancelamento do desconto.

 

6.3 Prazos para o Pagamento

Após cadastrar o pedido em nosso site, o prazo para pagamento é de quatro dias corridos.

Para pedidos que incluam produtos em pré-venda, o pagamento deverá ser confirmado até o dia útil anterior a data prevista para o lançamento oficial do produto.

Para todos os efeitos, pedidos que não sejam pagos dentro dos prazos previstos serão considerados como desistências e quaisquer valores pagos após o prazo serão devolvidos de acordo com as condições explicadas no artigo 8 deste regulamento.

 

7. Politica de trocas, devoluções, desistências e solução de problemas.


A loja Willow’s possui um canal de atendimento exclusivo para situações em que o cliente acredita que o seu pedido na loja não tenha sido atendido da forma que se espera (Por exemplo: Atrasos, defeitos, itens faltantes), denominado “Central de Soluções”. É recomendável que o cliente abra sua reclamação através deste canal de atendimento, para que o seu atendimento seja mais eficiente.

7.1 Trocas Por Defeito, Itens Faltantes ou Itens Trocados

Caso o cliente receba um produto que apresente falhas em relação ao que se esperava, esteja com defeitos ou com partes faltando, deverá registar o ocorrido na “Central de Soluções”

A loja se comprometerá a analisar cada solicitação e, caso confirmado o problema apresentado, negociar soluções que respeitem o código de defesa do consumidor.

Para análise, a loja poderá solicitar informações adicionais, tais como fotografias do produto recebido, detalhes a respeito da embalagem, as condições de uso do produto, entre outras.

É necessário não descartar nenhuma parte do produto, incluindo as embalagens interna e externa.

 

7.2 Desistências Antes do Envio do Pedido

Deverão ser comunicadas através do e-mail de contato da loja. Os valores pagos pelo pedido serão devolvidos conforme disposto no artigo 8 deste regulamento.

7.3 Desistências Após o Envio de Pedido

Deverão ser comunicadas através do e-mail de contato da loja em até sete dias após a data de recebimento do produto. Os produtos deverão ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de uso.

As despesas do frete de devolução nestes casos serão responsabilidade do cliente.

Os valores pagos pelo pedido serão devolvidos após o recebimento, pela loja, do produto devolvido pelo cliente.

 

8. Condições Gerais Para Devoluções Feitas Pela Loja


8.1 Devoluções de Pagamentos Feitos em Depósito ou Transferência Bancária

Todas as devoluções de valores pagos através de depósito ou transferência bancária serão efetuados em forma de “Créditos na Loja”, que poderão ser acessados através da Conta Willow’s cadastrada pelo cliente e usados como desconto em novos pedidos. O cliente poderá, a qualquer momento, enviar um e-mail para o nosso atendimento, solicitando que os seus créditos sejam convertidos em dinheiro, indicando uma conta bancária para devolução. Créditos provenientes de cortesias e promoções não podem ser convertidos em dinheiro.

8.2 Devoluções de pagamentos feitos através de Boleto Bancário

Quando o valor total pago pedido for reembolsado, ele será devolvido na forma de créditos na conta do site BCash do cliente. O valor poderá ser transferido para uma conta bancária, de acordo com as condições do site Bcash.

Em caso de devoluções de valor parcial do pedido ou feitas 14 dias ou mais após a data do pagamento, os valores serão devolvidos em forma de "Créditos na Loja", que poderão ser acessados através da Conta Willow’s cadastrada pelo cliente e usados como desconto em novos pedidos. O cliente poderá, a qualquer momento, enviar um e-mail para o nosso atendimento, solicitando que os seus créditos sejam convertidos em dinheiro, indicando uma conta bancária para devolução. Créditos provenientes de cortesias e promoções não podem ser convertidos em dinheiro.

8.3 Devoluções de pagamentos feitos através de Cartão de Crédito

Quando o valor total pago pelo pedido for reembolsado, ele será estornado em até duas faturas do cartão de crédito do cliente.

Em caso de devoluções de valor parcial do pedido ou feitas 14 dias ou mais após a data do pagamento, os valores serão devolvidos em forma de "Créditos na Loja", que poderão ser acessados através da Conta Willow’s cadastrada pelo cliente e usados como desconto em novos pedidos. O cliente poderá, a qualquer momento, enviar um e-mail para o nosso atendimento, solicitando que os seus créditos sejam convertidos em dinheiro, indicando uma conta bancária para devolução. Créditos provenientes de cortesias e promoções não podem ser convertidos em dinheiro.

 

9. Responsabilidades e Garantias Oferecidas Pela Loja


9.1 Garantia de Entrega ou Devolução da Quantia Paga

A loja garante que o produto ou serviço contratado será fornecido conforme as condições deste regulamento, mesmo em casos de falhas de terceiros. Esta responsabilidade inclui o reenvio de encomendas ou devolução do valor pago, em até 27 dias corridos após a confirmação de extravio pelo serviço postal. Caso não seja possível o reenvio do produto ou a reexecução do serviço os valores pagos serão devolvidos ao cliente, conforme as condições dispostas no artigo 8 deste regulamento.

9.2 Política de Privacidade

A loja Willow’s tem compromisso com a privacidade e segurança dos dados cadastrais dos seus clientes. Os seus dados não serão divulgados ou vendidos para terceiros, exceto quando necessário para a entrega dos produtos. Garantimos não enviar propagandas não solicitadas para seu e-mail ou endereço físico.

A segurança dos seus dados é garantida pela sua senha de acesso pessoal, não sendo recomendada a divulgação dela para terceiros, mesmo amigos e parentes.

Dados cadastrados no site BCash estão sujeitos as políticas de privacidade próprias do mesmo.

9.3 Atendimento com Transparência

A loja Willow’s garante oferecer um atendimento atencioso e claro a todos os clientes e interessados nos produtos e serviços oferecidos pela loja.

Nos comprometemos a não ocultar qualquer informação aos nossos clientes, exceto os dados referentes ao nome e localização dos nossos fornecedores, como forma de proteção a concorrência comercial.

 

10. Responsabilidades do Cliente e Usuário do Site


10.1 Aceitar todos os termos deste regulamento

10.2 Fornecer informações cadastrais corretas

O cliente deve garantir que todos os dados cadastrados na loja estão corretos, incluindo seu nome completo, CPF e o seu endereço para entrega. O cliente assume a responsabilidade pelo fornecimento de dados incorretos, como devolução de pedidos devido a mal endereçamento, bloqueio cadastral por divergências de dados com o CPF ou responsabilização pecuniária pelo uso de dados de terceiros.

10.3 Verificar se o endereço de entrega informado é reconhecido pelo serviço postal

O cliente compreende que o serviço postal brasileiro, operado pelos Correios, não garante a entrega de encomendas em locais de difícil acesso, áreas de risco, áreas com numeração irregular, endereços não reconhecidos pela prefeitura do seu município ou que contenham dados incorretos, como CEP, nome da rua e/ou número errados. Os possíveis custos para o reenvio de encomendas, nestes casos, são de responsabilidade do cliente.

10.4 Estar localizado no Brasil

O site willowstemple.com.br e seus representantes estão localizados no Brasil e todas as relações de consumo e leis aplicadas aos pedidos feitos na nossa loja virtual são regidas pelas leis brasileiras.

10.5 Utilizar os produtos conforme as recomendações de uso

O site willowstemple.com.br e seus representantes não se responsabilizam por danos a saúde causados por má utilização dos produtos. Recomenda-se efetuar testes alérgicos antes de utilizar qualquer tipo de produto cosmético.

 


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